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12月 5 2016

2016中国信任报告:从人情信任到契约信任


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作者:曹园

来源:新周刊(ID:new-weekly)

编辑:

阿鸠

社长说

北上广不相信眼泪,雾霾天不相信好肺,熟人能让你上位,中国社会信任危机到来了吗?

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2016中国信任报告:

从人情信任到契约信任

人人都筑起一堵墙。

我们躲在墙内侧耳质疑:专家发表荒诞言辞,医患关系绷得像根弦;网络谣言翩飞,伪成功学漫布;搜索引擎得不到正解,媒体权威性不复从前。

食品不放心入口,排行榜难以服众;道歉声明找不到重点,检测报告模糊又片面;娱乐圈大抵没有真爱,体育圈总免不了药瓶。

从前,我们重视过“信任”一词。《论语》告诫人们“君子一言,驷马难追”,需做“言而有信”之人。“天地君亲师”成为千家万户的共同信仰,也是鲁迅笔下“绝对的尊敬和服从”。

如今,社会复杂,人心险恶,安全感匮乏,人们本能保守地倾向于不信任的初始态度。正如学者朱虹提到,信任危机带来的社会心理恐慌是中国人幸福感与安全感丧失的根源之一,也是当代中国人最深刻的“中国体验”之一。

如何重建社会信任,也许将会是未来中国最重要的社会议题。

信任危机从何而来?

中国社科院社会学研究所发布的《中国社会心态研究报告2012-2013》指出,中国社会的总体信任进一步下降,人际之间的不信任进一步扩大,只有两到三成人信任陌生人。

这种信任危机,来源于规避风险和不确定因素。在向陌生人伸出援手之前,还需判断对方的身份、请求的风险,以及自身能力的强弱。农夫与蛇的故事频繁上演,逼迫人们不自觉地展现冷漠与过度警戒的一面。

今年8月12日,《新周刊》发起了“2016中国信任度调查”,截至8月19日,参与调查总人数7471人(女性约占27.02%,男性约占72.98%)。在对“街上看到老人跌倒,你相信那是真摔?”的调查中,选择半信半疑(45.55%)和相信(45.22%)的人几乎持平,还有9.23%的人选择不相信。

Question:如果在街上看到老人跌倒在地,你相信TA是真的摔倒吗?

虽然内心存疑,但实际上人们依旧愿意扶上一把。调查中,看到老人跌倒,选择不假思索去帮助的(44.83%)和有路人作证就去扶的(26.02%)人数占据绝对上风,怕惹麻烦不去帮忙的仅占14.90%。

Question:如果你看到老人跌倒在地,是否愿意扶起TA?

另一类不信任的缘由,来自焦虑和失望。长期紧张的医患关系,让患者与医生间的信任越发薄弱。

“2016中国信任度调查”数据显示,如果家人得了重病,对医生的诊断报告及治疗方案,44.71%的调查者半信半疑甚至不信。

究其原因,25.35%的人认为是制度性缺失,医疗保障和保险制度不到位。26.13%的人认为医生要求病人做不必要的检查项目,28.72%的人觉得医生不说实话、夸大病情以增加医药费,还有19.80%的人质疑医生的专业水平。

Question:你认为医患关系缺乏信任的原因是什么?

医患关系中的信任危机,导致医生畏手畏脚,担心患者家属的过激反应而不敢采取冒险疗法,从而可能失去治愈良机。

人们对周遭的环境和事物没有信心,于是有了火热的移民咨询、海淘洋奶粉以及疯抢日本马桶盖的“盛况”。正如学者党秀云提到的“信任的外部化”:“对自身生存与生活环境的不信任或缺乏安全感转而把信任存放在其他的国家、组织或物品中。”

由于国内缺乏优质医疗资源,医患之间缺乏信任,越来越多中国人参加医疗旅游,往欧、美、日等地区寻医。

找关系是中国特色?

信任可以安置在海外,却更流行于熟人社会里。熟人间的“私信力”仍是中国社会的运转基石之一。找关系就是生产力,而社会契约和规则?那只是没有关系时无奈的遵循之道。

学者郑也夫在《信任论》里写道,中国社会依然是“低度信任社会”。中国人的信任停留在家族信任阶段,处处办事托熟人找关系即是一例。

德国社会学家马克斯·韦伯也认为,中国人的信任机制是“特殊信任”,这种信任建立在血缘共同体的基础上。

找关系对国人如此重要,以至于中国特色单词“Guanxi”被收纳进了英文热词,因为Relationship根本无法准确描述“关系”一词的深刻意义。维基百科给“Guanxi”的释义是“依靠人与人的联系而形成的资源纽带”,表达的内容相当微妙。

中国社会是一个“关系社会”。

中国社会里的“关系”,已经成了人们办事情的一道门槛,没有关系又不找关系,你想办的事情即使顺理成章,即使最终也能办成,但这个过程会让你苦不堪言:“没有关系,办点事情真难啊!”

中国社会始终是一个“圈子社会”。不是现实中的各种圈子,就是微信里的朋友圈,你不在这个圈,就在那个圈,或是在打进某个圈的路上。

在熟人社会里,你不光得为找关系烦恼,还要为了人情和维系关系而把事情“做全套”。

“关系”是非常微妙的东西。

契约信任更重要!

熟人,是资源,也是负担;是一宝,也是烦恼。熟人,有时比陌生人更危险。

现代社会中,“陌生人社会”已经取代了“熟人社会”,比人情信任更重要的是契约信任。人与人之间依靠法律法规,以契约建立起来的信任力量解除了“口说无凭”的情感漏洞。

“2016中国信任度调查”的数据发现,国人愈来愈倾向于依靠法律法规制度下的契约精神(32.40%)来重获信任。

所以,当需要找熟人借钱时,51.02%的人选择了签署书面借据来取得对方的信任,比例大于口头约定还款事项(36.92%)。当别人的借款接近约定还款日,多数人(56.27%)选择在约定日子与对方联系。

Question:需要找熟人借钱的时候,你如何取得对方的信任?

Question:当别⼈的借款接近约定还款⽇,你会如何催还?

当“契约”深入到社会交往领域,它维系着陌生人间的信任,是“安全感”的隐性保障。人性不可靠,但精神可以被塑造。

一手交钱一手交货的模式并不适用于网络买卖。收货后再确认付款,第三方支付的出现顺理成章。它充当一个信任中介,让交易双方都能找到稳固的平衡点。

同时,互联网实名认证和人脸识别技术,解决了买家和卖家之间的信任障碍,这些科技力量塑造了新型商业信任形态。

在互联网时代,传统人际交往中的信任被重新改变。社交媒体诞生,公信力下降,私信力上升。当原有的以公信力为支撑的信任体系开始出现问题的时候,人们可以相信自己的选择、自己的判断、自己的眼光。

在传统的熟人社会,信任是不稳定的。

网络是公平的,从建立信任到瓦解信任,互联网有自己的发展规律。相信是权力也是能力,人们依靠互联网将“相信力”拽进自己手里,并学会为自己的选择负责。

现代生活方式中的金融力量也正在改变中国人的信任模式。国家的征信体系建设越来越受到学者、媒体、企业的关注,个人信用也越来越受到重视。信用记录需要积累,记录越好,没准比现金和存款值得依赖。

人们在缺钱时,除了向亲戚朋友借钱(46.96%)以解决资金问题,也会想到专业贷款机构(44.85%),并有近5成人希望还款时能立刻全款还清,避免影响个人的信用记录。

Question:缺钱的时候,你会选择哪种方式解决资金问题?

在贷款等金融行为上,“信用”就是本钱。现代价值体系强调“民主自由”,“信用记录”却是分等级的。如果个人征信纪录有污点,会直接影响贷款时可能获得的审批额度。

“赖账”将在现行信任体系的社会中寸步难行。信用记录正在成为现代社会衡量人品的最重要因素之一,迫使每个人关注自己的行为,拥有改变人心的力量。

信任需要被培养,更需要被发现。通过契约关系、科技力量、现代社交关系和现代金融体系,企业、组织和个人可以更好地去发现其他个体值得被信任的可能。

现代金融体系及其产品,给社会信任提供了更多保障。

信任是权力、能力、也是凝集力

信任就是力量。它是权力,是能力,也是凝聚力。人与人互帮互助的关系,才会削减生活的不便与针芒。

一份《北京社会心态蓝皮书》指出,2015年,“远亲不如近邻”是近9成北京居民持有的观念,人们依然把邻居看成是可以信赖的对象。

企业机构内部也因信任而具备人心齐聚的力量。美国学者弗朗西斯·福山在《大分裂》里说:“信任能使任何一个群体或组织的运转变得更加有效。”

经济活动中的信任更是经济发展的润滑剂,特别在互联网经济下,商家的口碑是重要的考量标准之一。我们坐进陌生人驾驶的车里,走进陌生人经营的餐厅,住进陌生人打理的酒店,人与人的信任连接是整个经济活动的关键环节。

分享经济也是一种信任经济。

德国社会学家齐美尔说,“信任是社会中最重要的综合力量之一”。一个社会的流畅运转依赖于此,法律和规则才是信任的参照,而绝非亲疏。

在现代生活中的每个细枝末节,公民受法律约束,同时,他们也应善用它来约束别人。信任的培养与实现,需要事无巨细的条目提供保障,而不是口号。

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那些年,你经历的套路有哪些?

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Written by yuefabo


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